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关爱老年人不是一件小事
2017-03-13   来源: 中国网乐活中国    点击:    编辑:刘晓童
3·15老年人消费维权案例分享会
中国网北京讯(金兰)3月13日,由北京老年维权服务工作站、北京市致诚律师事务所共同举办的3·15老年人消费维权案例分享会在致诚公益楼会议室举行。
   北京市致诚律师事务所为核心的致诚公益团队近二十年来一直从事公益法律援助服务,为未成年人、农民工、妇女、残疾人、老年人等弱势群体提供免费的法律咨询和法律援助。2016年5月,致诚公益团队接受北京市民政局、北京市老龄办的委托,开展老年维权服务项目。十个月已接待60岁以上老年人咨询2477件,接受老年人法律援助申请106件,其中已经进入司法程序的案件88件。其中,老年人在消费时权益受到侵犯的案件占10%以上。
   致诚公益团队的律师们和几位老年当事人参加了此次分享会。会上,老年维权服务项目负责人刘晓颖律师介绍了律师团队老年人消费维权十大案例,并提出律师团队十大建议:一、增强安全意识,防止泄露个人信息;二、不轻信个人推销,以免维权无门;三、网购、邮购不可取,后续服务难保证;四、“政府补贴”要核实,核实途径要正确;五、免费体检名目多,老人有病要就医;六、购买物品留发票,保留维权证据;七、虚假广告要明辨,办卡存钱要慎重;八、购买保健品药品要审慎;九、抵御诱惑防风险,谨慎涉陌生领域;十、养老消费要理性,征询家人意见。
   
   据悉,北京老年维权服务工作站免费法律咨询电话010-83811699已于2016年5月开通,并于7月实现与96156社区服务平台对接,市民如有涉老问题的法律咨询,都可以拨打该电话,热线咨询时间为除国家法定节假日外的周一至周日的8时30分至17时。

案例一:不吃我的药你有可能突发脑血管疾病
案件进程:已办结
当事人:李阿姨夫妇(年过七旬)
律师:张志友
【案情简述】
   李阿姨夫妇都是年过七旬的老人,由于年龄的因素,二老都有很严重的心脑血管疾病,长期靠药物维持,也尝试了很多的民间的土方偏方,但病情始终没有好转。
   2012年2月的一天,李阿姨在小区楼道的邮箱中收到了“全动力胶囊”宣传单,宣传单介绍“全动力胶囊”是由知名厂家生产的,对治疗老年人心脑血管疾病有特殊的治疗功效。李阿姨抱着试试看的态度和宣传单上的电话取得了联系。电话中的销售人员告诉李阿姨,免费赠送在北京市某酒店举行的健康知识讲座门票一张,讲座的专家是某医院的外科主任王教授,讲座的内容为“全动力胶囊”对心脑血管疾病的控制与治疗,在讲座结束后还可以为参加会议的老年提供免费健康体检和咨询。
   听完销售人员的介绍,李阿姨怀着浓厚的兴趣参加了该健康知识讲座,听完教授的讲座,李阿姨感觉“受益匪浅”。讲座后,王教授又为她进行了免费的健康检查,但检查结果让李阿姨大惊失色,王教授说李阿姨身体健康非常不乐观,如果不及时服用“全动力胶囊”,很有可能像高秀敏、侯耀文等知名人士一样,突发脑血管疾病死亡。李阿姨于是就购买了价值一万元的“全动力胶囊”保健品。
销售人员在送货时,没有提供正规的发票,仅提供了收据,收据上盖有“某某药业有限公司”的公章,李阿姨要求销售人员提供发票,销售人员答复两天后把发票邮寄给她。两个星期后,也没有收到发票,于是电话和销售人员联系,电话却变成了空号,怀疑上当受骗了,所购买的“全动力胶囊”保健品也不敢再继续服用。李阿姨认为向其推荐保健品的王教授可能有销售人员的联系方式,于是和王教授取得联系。但是王教授却说自己和销售人员并不相识,也没有联系方式,但是可以帮助向厂家协调退货事宜。
   在后来的两年间,李阿姨多次和王教授联系,希望帮助协调退货,王教授却一直推脱,最后不再接听李阿姨的电话。李阿姨只能向律师寻求帮助.
【办案经过】
第一、起诉之前要确认李阿姨所购买的“全动力胶囊”为虚假的保健品。
律师和国家食品药品监督管理局的相关部门取得联系,向其咨询保健药品食品的登记注册的相关内容,得知正规的保健品在国家食品药品监督管理局的官方网站都能查询,律师登录官网查询,输入“全动力胶囊”,查询结果是没有该保健品。律师又输入“全动力胶囊”的批准文号,查询结果却显示出名称为“某动维胶囊”,生产厂家为“某某药业有限公司”。“全动力胶囊”在外标签上所标注生产厂家、批准文号、保健功能、成分及含量、产品规格等事项与在国家食品药品监督管理局备案注册的“某动维胶囊”除名称不一致外,其他均相同。
律师认为药厂是在利用已取得生产资质保健品的批准文号套用在了未取得批准文号的保健品上,并违规向消费者出售。为了查证此事,律师又和哈药集团黑龙江同泰药业有限公司所在地的省级食品药品监督管理局取得联系,要求其查处厂家违规生产保健品的行为。相关部门答复是,会前往药厂核实相关信息。最后的答复是,哈药集团黑龙江同泰药业有限公司所生产的“某牌动维胶囊”是取得批准文号的正规的保健品,从未生产过名称为“全动力胶囊”的保健品。
第二、确定承担责任的主体。
某药业有限公司虽然否认“全动力胶囊”保健品为其公司所生产,但是销售人员向李阿姨提供的收据上,盖有该公司的公章,在没有确定公章系他人伪造的情况下,律师有理由认为“全动力胶囊”系该药厂所销售和生产,作为生产者和销售者应当承担退货和赔偿责任。王教授作为虚假药品的宣传者,向李阿姨推荐“全动力胶囊”的保健品,应当承担相应的连带赔偿责任。
第三、提起诉讼,要求退费并十倍赔偿。
律师在初步认为,李阿姨所购买的“全动力胶囊”是套用“某动维胶囊”的批准文号,属于虚假的保健品,于是将某药厂和王教授都作为被告向法院提起诉讼,在庭审中,某药厂向法院提交“某动维胶囊”的生产批准证书及生产记录,并辩称从未在北京地区销售过该保健品,也从未生产和销售过王教授所推荐的“全动力胶囊”保健品,并且该药厂已经向公安机关举报他人冒用其公司“某动维胶囊”保健品批准文号的行为。
律师认为,某药厂的答辩意见可以说明,“全动力胶囊”是没有取得批准文号,冒用“某动维胶囊”保健品的批准文号,为虚假的保健品。王教授向李阿姨推荐、购买,对此应当承担赔偿责任。
【办案结果】
    该案最终经法院调解,由王教授退还李阿姨货款一万元,并额外支付李阿姨一万二千元的赔偿金。
 
案例二:说好的免费,为什么花了我2万5
案件进程:等待法院宣判
当事人:王大爷(76岁)
律师:张志友
【案情简述】
   76岁王大爷一个人独居生活。2016年的一天,一个陌生电话打到了家里,说是上海九泰国际销售人员,问王大爷愿不愿意免费体验一种叫“脂本佳胶囊”的保健品,如果愿意,可以免费邮寄过来。王大爷听说是免费的,也就要了,接着销售人员又说还能免费赠送一枚毛主席纪念手表,问王大爷要不要,王大爷一听又是免费的,就同意了。销售人员给王大爷邮寄了一个包裹,快递员按照销售单据,收了王大爷三千块钱。打开包裹里面有三盒“脂本佳胶囊”、一个盖有公司公章的合同书、一枚毛主席纪念手表,一张会员卡。
王大爷收到包裹后,给销售打了个电话说东西已经收到。电话中,销售又说毛主席纪念手表可以拍卖,问王大爷是否拍卖,如果拍卖的话,可以拍卖十万元,但是需要交5000元的报名费,王大爷又同意了。接着销售又给王大爷邮寄了一个包裹,快递员依照销售单据收取了王大爷5000元。包裹中有养生玉碗一套和一块养生激光表。
   销售又打电话说,由于拍卖人数较多,需要再交2000块钱,争取一个靠前的名额,说这次之后就没有别的费用了,又通过快递给王大爷邮寄了一个包裹,快递员又拿着销售单收了王大爷2000元。包裹里有2瓶“欧米伽3”保健品。
   销售再次打来电话说,为了顺利的完成拍卖,需要办理一张金卡,需要再交10000元,李大爷迫切的希望完成拍卖,于是又同意了。过了几天王大爷又收到了一个包裹,快递员按照销售单收了10000元。包裹中有15瓶“欧米伽3”保健品和一张“脂本佳胶囊”金卡。
   销售最后一次打来电话,说要再交5000元,办理荣誉证书。王大爷收到了最后一个包裹,包裹里有一张荣誉证书。后来就再也无法和销售取得联系。
王大爷先后分四次通过快递货到付款的方式缴纳了共计25000元,收到的货物有一本销售合同书、三盒“脂本佳胶囊”保健品、17盒“欧米伽3”保健品、一套养生玉碗、一块养生激光表、一枚毛主席纪念手表及两张会员卡。
【办案经过】
   律师了解案情后,分析认为销售人员形式上是通过邀请王大爷参加拍卖,收取各种拍卖费用,而实际上是变相向王大爷销售各种养生、保健产品。
第一步,对王大爷购买的各种养生、保健产品分别归类。其中的三盒“脂本佳胶囊”和17瓶“欧米伽3”属于保健品,保健品必须取得生产批准文号,通过国家食品药品监督管理局网站就可以查询其真伪。而其他货物由于没有明确的产品标识,所以无法认定其真伪。
第二步,辨别两种保健品的真伪。通过两种保健品的外包装可以看出,“脂本佳胶囊”属于国产保健品而“欧米伽3”则显示的是原产地为美国的进口保健品。
   经过查询,“脂本佳胶囊”保健品已经取得了正规的生产批准文号,而且外包装上的保健品成分等信息也与查询的信息一致,“脂本佳胶囊”为真的保健品。而“欧米伽3”并未查询到进口批准文号,所以上海九泰公司向王大爷销售了虚假的保健品。
第三步,以九泰公司为被告在北京提起诉讼。律师以九泰公司向王大爷销售的17瓶“欧米伽3”进口保健品未取得进口保健品的批准文号销售虚假保健品为由,要求返还王大爷货款10000元,并进行十倍的赔偿。
律师认为王大爷通过电话网络的方式购买的保健品,应当视为网络购物合同纠纷,依据《民事诉讼法》第23条的规定,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。同时,根据最高人民法院关于适用《民事诉讼法》的解释第20条的规定,以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。所以王大爷所在地的北京法院具有管辖权。
【办案结果】
 本案经过三次开庭,案件庭审已经完毕,等待法院判决。
 
案例三:买个房,你凭什么多收我中介费
案件进程:即将开庭
当事人:李奶奶(75岁)
律  师:于帆、贾娜
【案情简述】
   李奶奶的老伴去世以后,她和孩子们析分家产,拿着自己的那份,李奶奶想着孩子们都有家有业的,还是不去打扰孩子自己单过的好。于是,李奶奶决定在离孩子不远的地方买个30平米的小房子。
   第一次与房屋中介打交道。她觉得人家是专业公司,肯定有经验,自己买房的事情交给他们肯定省大心了。卖家找到了,房屋格局李奶奶也看上了,接下来的价格双方都满意。要给中介公司2.5%的居间服务费李奶奶感觉也合理,就这样三方签名盖章的房屋买卖合同签订了。李奶奶感觉一切真的是太顺利了,找中介真的是找对了。她相信这家中介公司,人家让交钱她就交钱,不管是税费还是服务费,让把钱转哪里就转哪里。
   合同签完了,手续也办差不多了,就差拿房本拿钥匙了。中介公司找到李奶奶:“你这个房子买得太划算了,我们帮你做了很多工作,打点费不够啊。”中介公司和李奶奶又要了三万块钱。当时一头雾水的李奶奶在中介陪同下取了钱交过去。没有给发票也没有给收据,李奶奶追着要了好几次,最后中介给手写了一张收条。
   买完房,李奶奶总感觉有哪不对头,但自己又说不出来。她带着自己买房的资料来到了老年维权服务工作站。
【办案经过】
   经过了解,李奶奶倾尽所有买了一间30多平米的小房子,合同约定的居间服务费用算下来只有不到两万块钱。中介却前后收了李奶奶8万元。李奶奶在律师的帮助下,理清了自己的思路,但她又说:“合同约定的是不到两万,我第一次给了他们5万块钱,这个钱是当时说好的,我认了。可是他后来多要我的那三万没道理啊。”
   李奶奶很难过,她是一个讲诚信的人,她难过的不仅仅是钱,而是自己的信任被人愚弄的悲哀。她去找中介,中介公司振振人词,说是为她避税支付的费用。她完全听不懂对方在说什么,但有一件事情她是明白的,中介公司是不会将多收的钱退给她的。
   律师一方面联系中介公司进行调解,一方面向法院递交诉状。中介公司左右推脱认为自己没有错,理由之一是“我们中介公司都是这么收费的,多收的钱是用来打点关系了”。律师根据合同告知其多收费是没有法律依据的。
【办案结果】
   几次电话沟通下来,对方松口同意少退一部分,但一直停留在口头未见行动。开庭在即,律师没有放弃和中介公司的沟通,终于在今天3月13日,双方达成调解协议,李奶奶拿回了她的三万元。
 
案例四:买了一盒保健品差点瞎了一双眼
案件进程:即将开庭
当事人:严大爷(85岁)
律  师:于帆
【案情简述】
   严大爷两口多年来独居在家,有一天,在家接到一个推销电话,说他们有一种产品可以治疗老年眼病,视力不好的老年人不用做手术就可以看清东西。严大爷当时双眼视力已经下降,他又担心自己年龄大了不愿意上手术台,于是接受了销售员的邀请。
   按照销售的要求,严大爷来到他们所谓做检查的地方。销售给严大爷做了视力检查,推销给他一种叫做“视益清”的产品,并承诺服用后视力将得到改善,没有任何效果或改善将做退货处理。于是,严大爷两次购买了“视益清”24盒,总计13,800元。
   谁曾料到,在服用“视益清”二个多月后,严大爷的右眼突然失明。2016年8月1日他到首都医科大学附属复兴医院入院治疗。医生听了严大爷的叙述,看了所谓的视力清产品,说这怎么可能治病呢?经过及时手术治疗,严大爷的病情得到控制,视力回转。
   出院后,严大爷要求退货并承担责任但被商家拒绝,为此他来到我单位申请法律援助。
   律师分析认为,本案中,对方公司不仅没有遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,而且采用欺诈的方式恶意引诱老年人进行购买。
最令人气愤的是,老年人在服用“视益清”前视力虽然模糊但仍能视物。但在按照对方公司告诉的方法服用“视益清”后导致右眼突然失明,在此种情况下不负责任的商家却说“需要坚持服用才能有疗效”仍然让老人继续服用该商品。幸亏老人及时到医院手术,否则,后果难以预料。
【办案经过】
   由于案件当事人严大爷身体不好,律师多次上门。在沟通过程中,严大爷也是多次犹豫,一会儿要起诉一会儿要撤诉一会儿又要起诉,心理上几番波折,也从另一个方面折射出老年人对诉讼维权的抗拒心理。而这也是很多无良商家肆无忌惮侵害老年人权益的痛点。老年人精力体力都不及年轻人,一旦发生纠纷,很多人没有能力没有精力来维护自己的权益。
   本案中,这款被吹嘘为神药的“视益清”仅仅为保健用品根本不是治疗用药,对老年性白内障没有任何疗效,但被告通过欺骗的方式诱使申请人购买该商品,在使用过程中身体受到严重伤害。律师认为,依照我国法律规定,商家应承担赔偿责任。
   这个案件中也存在很多难点,在办理老年人案例时颇有共性。比如,证据不足。很多老年人购买东西,不索要发票,也没有收据,一旦发生不良后果,为此进行维权确定存在一定的难度。同时,有的证据的真实性无法确定。比如字条虽然有人签名,但因上面并未加盖单位公章且没有证据证明在承诺字条上签名的人系公司员工,进一步增加了本案的难度。
【办案结果】本案已向法院提起诉讼,正等待开庭中。
 
案例五:公司注册地址与名称不符,老人该起诉谁
案件进程:已办结
当事人:侯大爷(65岁)
律  师:刘晓颖
【案情简述】
   2016年10月14日,65岁的侯大爷来到老年人维权服务工作站,声称自己被北京尚医堂丰台店的店长以帮助其向公司退货为由骗走了三盒地龙蛋白,价值10500元,另外店长周晁以个人名义向其借款15000元。周晁已经失联。侯大爷多次到位于方庄芳群园四区22号楼金城中心的北京尚医堂品牌管理有限公司协商退款事宜,对方一直拖延至今。
   老人已经花钱请律师代写了起诉状, 但是由于本案标的小,律师出庭费用较高,老人无法继续聘请律师,所以来申请法律援助。经了解,侯大爷老伴常年生病需要照顾,家庭较为困难。于是工作站决定对其提供法律援助。
【办案经过】
   开庭之前,律师在企业信息平台核实被告信息,并到位于丰台区丰桥路15号楼底商的尚医堂(丰台店)调查取证,该店仍在正常经营,外装修显示该店为尚医堂全国连锁第58分店,律师拍照片留存证据。律师同时建议侯大爷找一些当时一起参加尚医堂推荐大会的老人来作证,证明尚医堂大型推介会的举办时间、地点、内容,做好开庭准备。
   2016年11月 24日下午 ,刘律师和原告到方庄法院开庭,被告尚医堂未委托代理人到场。法官打电话当场联系,对方谎称款已支付给老人。无奈让老人当场查询银行卡确认,证明根本没有收到款项。法官再打电话,已经无人接听。
   2016年11月24日晚上,根据原告及律师提供的线索,法官到尚医堂张贴开庭公告,确定2016年 11月29日再次开庭。被告当庭出示了周晁独立注册公司尚乐堂的相关资料,否认周晁的店是尚医堂的分店,提出老人收据上盖章系伪造,声称他们也是受害者。鉴于被告推诿,法官决定2016年12月8日上午十点再次开庭。
   针对被告提出的辩解,律师通过天眼查官网等继续调查取证,终于找到了北京尚乐堂健康管理有限公司的股东之一是北京尚医堂品牌管理有限公司的证据,并再次到丰台区丰桥路15号楼底商的尚医堂(丰台店)调查取证,拍摄了店内装饰宣传涉及尚医堂的大量内容,并于开庭时提交法庭,该案老年人胜诉。
   本案原告请求退还7000元及地龙蛋白一盒,因为地龙蛋白在周晁处,无法证明其是否已经交给公司,所以无法判决要求北京尚医堂品牌管理有限公司直接归还。由于原告得到赠品,扣除500元,法院判决被告返还原告6500元整。
   周晁以个人名义向侯大爷借款15000元人民币案件,案情比较简单,主要困难在于侯大爷不知道周晁的个人信息。对于这个案件,通过起诉北京尚医堂品牌管理有限公司也获得了周晁个人信息,以便于老人继续追索个人借款。
【办案结果】 老年人胜诉,且通过该案的审理获得了起诉周晁个人欠款的关键信息。

案例六:几十个关联公司,老人胜诉执行难
案件进程:部分当事人胜诉、部分当事人等待判决书
当事人:习阿姨等12人
律  师:张志友、刘晓颖
【案情简述】
   2016年7月17日,律师在北京市老年维权热线值班过程中,先后接到包括习阿姨在内的多名老年人电话咨询,内容是习阿姨等人分别和北京仁寿康源健康科技有限公司、北京正和亲仁养老咨询服务有限公司签订《健康管理服务协议书》,协议书约定公司为老人提供养生医疗等服务,并向老年人收取了五万元保证金。协议到期后,两家公司并没有按照协议约定返还保证金,老年人多次找到公司要求返还,然而公司却始终以各种理由一拖再拖,老年人认为被骗后,打电话向律师求助。
【办案经过】
   律师了解该案的基本案情后,经过了解北京人寿康源健康科技有限公司、北京正和亲仁养老咨询服务有限公司两家公司的实际控制人和律师之前办理的李由婉等老人与北京延庆大仁健康养老服务中心的实际控制人均为张力及等人,结合律师之前办理的大仁健康的案件,律师认为有必要进一步了解案情,看能否为老年人提供法律援助。
   2016年7月18日,律师接待习阿姨等12名老年人,经律师面对面了解案情,并分析查看习阿姨等人与北京人寿康源健康科技有限公司、北京正和亲仁养老咨询服务有限公司签订的协议书及习阿姨等老年人缴纳保证金收据、银行转账凭证等证据。律师分析发现,张立及等人注册了四十余家公司,老人的保证金流向多个关联公司和个人账户,基本没有转到签订合同的公司。
   2016年7月23日,律师经向领导请示,决定为习阿姨等老年人提供法律援助,律师预约老年人来中心办理援助手续。律师认真分析案情后,积极查询相应的法律法规,并分析证据确定案件办理的思路。经过分析该案确定了如下思路:
首先,经过律师前期办理的大仁健康案件,律师已经了解到张立及等人利用老年人注重健康的心理,以能为老年人提供候鸟式养生养老服务,并以包治百病夸大宣传,以此骗取老年人的养老钱,涉嫌诈骗,律师积极支持老年人向公安部门举报、控告张立及等人涉嫌刑事犯罪。
其次,在民事程序上,律师决定为老年人提供法律援助,起诉北京仁寿康源健康科技有限公司、北京正和亲仁养老咨询服务有限公司要求按照协议书的约定返还缴纳的保证金。
由于老年人缴纳的保证金均没有直接汇入北京人寿康源健康科技有限公司、北京正和亲仁养老咨询服务有限公司两家公司的账户,而是转入张立及等人作为股东的关联公司账户或者股东个人账户,如果仅起诉两家公司,可能案件最后胜诉后,可能也难以执行,律师决定查找相应的证据及法律依据将公司的股东和实际控制人作为共同被告,从而揭开公司的面纱。
【办案结果】
    部分老人已经拿到胜诉判决书,向法院申请强制执行。部分老人还在等待法院的判决书。
 
案例七:律师咨询出妙招,对付商家恶意纠缠
案件进程:咨询跟进
当事人:张阿姨(80岁)
律  师:贾娜
【案情简述】
   八十岁的张阿姨打电话给老年人法律咨询热线,说自己不知道的情况下就欠了别人八千块钱。电话里,张阿姨有些焦急有些迷惑,说自己不知道该怎么办好。
   张阿姨讲,去年她从超市购物出来,在门口遇到一群小伙子,他们在推销自己美容店里的美容养生服务,“小伙子们特别热情,把我带到了他们美容院里,说他们有好多服务,特别是给老年人做的,可以保健,有理疗作用”。张阿姨说自己的腿有一些小问题,想着做保健也是好事,而且店家的服务那么热情(“我那天没带钱,他们还陪着我去了银行取钱转账”),张阿姨在这家店里办了一张三万块钱的会员卡。
   经过一段时间的消费,张阿姨觉得并没有什么效果,而且每次去了以后,店里的人还是在不停地推销其他的产品。她心里越想越觉得不舒服,想着这张卡用完就不再办了。没想到,这张卡还没用完,店里的人说,“你不能不办,我们店长已经替你交了八千块钱办了新卡了。”张阿姨在电话里说:“他们还说了,我就是不办卡,我也要把八千块钱还给店长。”
   张阿姨很郁闷的是,她已经不去这家店了,可是每次去超市总能遇见他们,每次路过他们家店,几个小伙子总是缠着她,“他们都笑嘻嘻的,一口一个阿姨叫着,也没把我怎么样,就是让我去他们店里做理疗。你说,我一个八十岁的老太太我说也说不过他们,力气也没他们大。他们还说我欠他们钱,我该怎么办?”电话那头的声音充满了无奈。
   “阿姨,您别着急啊。我先问问,您有没有和别人签过欠条之类的东西,上面写有您向别人借了八千块钱,或者您有没有写过‘委托别人先替您垫付八千块钱办理美容卡会员卡’之类的?”得到张阿姨明确回复说肯定没有后,律师松了一口气,“阿姨,您这是遇到了一帮强买强卖恶意销售的不良商家。您放心,这个八千块钱,您没有和别人借过,也没有委托其他人替您交款办卡,这个钱不是您的欠债,这是他们骗您继续办卡的一个手段。”
   张阿姨在电话那头听着还是不太确信的样子,律师继续叮嘱:“这个钱您不给他一点问题都没有,他们再和您要,您就说我不欠你钱,你们要再这样我就报警了。而且,您必须记住啊,他们要是哄骗让您签字什么的,一定不能签。万一签个借条,有理也说不清了。您就说我要到工商和消费者协会举报你们。”如果他们骚扰您,你就说“我不舒服,快点帮我打120!”阿姨笑了,“我知道了,下次我不怕他们了”。
【办案结果】 通过给老年人提供法律咨询,有效避免了老年人遭受损失。
 
案例八:老人行动不便“被旅游”
案件进程:等待开庭
当事人:李阿姨(63岁)
律  师:于帆
【案情简述】
   五年前,李阿姨因为一次脑梗留下了后遗症,走路不太利索,说话发音也不大清楚了。打那以后,她出入全靠一辆小电动残疾车。她来老年维权服务工作站申请法律援助那天,看着那辆风雨飘摇的残疾车,律师说:阿姨,以后您别来回跑了,有事要见面,我们去您家里。李阿姨说:“没事,我不给你们添麻烦,我能行。”
   去年四月,李阿姨遇到一个自称旅游公司的销售员,对方说:我们公司给老年人提供系列旅游产品,针对老年人有优惠而且专人服务……
李阿姨看看自己这条件,出个门都费劲,别说旅游了。可她也是真心动,“我是真的想出去走走看看啊!”她把自己的情况和销售一说,销售满口答应:“没问题”。
   李阿姨特别高兴,终于有人带自己出去旅游了。在销售的陪同下,李阿姨回家拿了钱,两次共交了5万块钱,办了个会员存折。这个存折大概意思是:预存5万元,消费的金额从中间扣除。
   办卡之后,李阿姨等了好几天,也没人联系通知她去哪儿玩。她给销售打电话,销售说,暂时没有适合您的项目,您等等,有了我们会通知您的。再打电话,销售说:“阿姨,我们现在有好的项目了,您再介绍几个朋友来,我们还多送您免费日韩游。”
   李阿姨可高兴了,和亲戚朋友邻居好一通宣传,一位81岁的邻居听说后也交了3万块钱办了个旅游存折。李阿姨的销售倒是如约在李阿姨的会员签订制度单的空白处写了“韩国”两个字。
   可是,等啊等等啊等,李阿姨还是没有等来带自己去旅游的人。她给销售打电话,销售今天一个借口,明天一个借口。李阿姨说,“我要退钱”。销售说:“这个钱是不能退的,您当时签的单子上写了,不办理任何原因的退款退单。”
【办案经过】
2017年初,李阿姨找到了北京老年维权工作站。根据李阿姨的情况,我们给她办理了法律援助手续,并已经向被告公司所在地人民法院提起诉讼,法院已立案,正在等待开庭。老人手中证据充分,对方虚假承诺拒不退款于法无据。
【办案结果】 目前正在等待法院开庭。
 
案例九:名医义诊成噱头,老人被坑数万元
案件进程:跟进
当事人:李阿姨(72岁)
律  师:于慧
【案情简述】
   72岁的李阿姨常年有病,非常关注医疗信息。有一天,一个陌生的电话打到李阿姨家,告诉李阿姨一个好消息:名医施小墨要为老年人免费义诊了!听到这个好消息,老人家心里非常高兴,马上询问义诊地点,打电话的小伙子非常热情的告诉老人家不用急,当天早上只要在家里等着就行了,会有专车来接您的。
   一大早,专车如约到达,拉着老人到了南三环方庄附近一个地方集合,这时候不断有老年人到来,不一会一辆大巴车就带着老人们向城外驶去,越开越远,越开越荒凉。在老人们的质疑声中,大巴车终于在郊区的一个仓库里停了下来。即使路途遥远,一想到可以有名医义诊,老人们还是痛快下了车,一位医生坐在那里,正在给早到的老年人进行义诊。当老人和医生聊天时才知道,这位医生根本不是施小墨,但是能准确说出老人的身体问题,老人也是个个信服,赞不绝口。之后该名医就为老人们开具了每人数万元的福禄寿喜胶囊,老人没带钱,销售人员亲自开车陪老人去银行取钱。
   在之后的一段时间,工作站共接到了数起关于福禄寿喜胶囊的投诉,销售人员自称是施小墨的同门师兄弟或同事或有合作关系,谎称福禄寿喜丸可以预防癌症、治疗心脑血管、呼吸系统、白内障等疾病,老人买到药后发现并没有效果想退货,才发现手里没有发票也没有盖章的收据,不知道公司的名称,也不知道去过的仓库在哪里,联系当初的销售员也见不着面。
【办案结果】
   在律师的帮助下,媒体已采访当事人,对该案进行报道。律师也联络了施小墨医馆,让老年人去登记。根据律师了解,福禄寿喜胶囊并非药品而只是能够提高免疫力的保健品,销售者夸大疗效引诱老年人高价购买,老年人却严重证据不足,以至于民事诉讼迟迟无法启动。
 
案例十:购买字画受欺诈
案件进程:咨询跟进
当事人: 陈女士(65岁)
律  师:王芳
【案情简述】
   65岁的陈女士先后花了几十万从一家公司买了一些所谓的名人字画等收藏品,没有发票,都是自己开的收据。销售人员告诉老人字画能升值,公司还能够回购,但实际上画家都是没有名气的人,是不是真的也不清楚。没有签订买卖合同,只有盖了财务章的收据。买了这些所谓的收藏品之后,有一家自称是拍卖公司的人给老人打电话,说是可以帮她找到一个香港的客户,将收藏品卖出去,但是需要再交一笔过海关的费用以及鉴定和拍卖费用,老人就又交了20多万元,并和公司签订了一个入会的协议。老人要求公司按照承诺回购,公司否认曾经有过此承诺。
【办案结果】
   鉴于本案涉及金额巨大,涉嫌诈骗,律师建议当事人尽快到公安部门报案,并尽量取得录音等更多证据。提醒当事人如果刑事上最终无法立案,也要尽快民事起诉。
 
老年消费者维权十大建议
 
一、增强安全意识,防止泄露个人信息
建议:保管好身份证、家庭住址等个人信息,例如办理业务需要身份证复印件时,应当注明用途。
二、不轻信个人推销,以免维权无门
建议:购买物品不要轻信个人,要看公司地址、营业执照等信息。
三、网购、邮购不可取,后续服务难保证
建议:通过商场、店面购买,警惕网购邮购陷阱。
四、“政府补贴”要核实,核实途径要正确
建议:要查询114或者政府官网,找到正确的电话核实,而不是根据卖方提供的电话核实。
五、免费体检名目多,老人有病要就医
建议:到正规医院体检,不要相信所谓的“免费体检”,不要相信神丹妙药。
六、购买物品留发票,保留维权证据
建议:大额消费必须留存正规发票,甚至签订合同,确保维权顺畅。
七、虚假广告要明辨,办卡存钱要慎重
建议:辨别广告是否有虚假成分,尽量不要为了所谓的优惠预先付款。
八、购买保健品药品要审慎
建议:看保健品、药品是否有批号,有哪些功效,必要时向国家食品药品监督管理总局等部门核实。
九、抵御诱惑防风险,谨慎涉陌生领域
建议:高收益必然伴随高风险,不建议老年人涉足自己不了解的如收藏等领域,以免消费受骗。
十、养老消费要理性,征询家人意见
建议:购买房产等大额消费,要和家人商量,审查开发商资质等避免风险。
 
 

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